Sự đứt gãy luồng thông tin và lệch pha nhận thức giữa cấp chiến lược và cấp thực thi là điểm nghẽn khiến nhiều dự án cải tiến năng suất (ISO, Lean, chuyển đổi số) thất bại tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN). Nghiên cứu tiến hành khảo sát 600 quan sát thu thập chéo theo tỷ lệ 1:1:1 từ 200 DNVVN tại thành phố Hải Phòng với 3 đối tượng lãnh đạo cấp cao, quản lý cấp trung và người lao động trực tiếp. Áp dụng kiểm định ANOVA một yếu tố và kiểm định Post-hoc Tukey trên phần mềm SPSS 26.0, kết quả nghiên cứu phát hiện khoảng lệch điểm số có ý nghĩa thống kê rất cao (p < 0,001) giữa 3 cấp quản trị ở các nhóm chỉ báo: phân bổ nguồn lực cải tiến (lệch 0,54 điểm), kỹ năng đa nhiệm nhân sự (lệch 0,46 điểm) và độ minh bạch chỉ số KPI. Ngoài ra, kiểm định ANOVA so sánh 05 nhóm ngành kinh tế chỉ ra khối logistics và vận tải là “điểm trũng” về tiêu chuẩn hóa dịch vụ và hạ tầng dữ liệu. Nghiên cứu đề xuất quy trình truyền thông hai chiều và hạ tầng nguồn dữ liệu gốc tập trung nhằm xóa bỏ khoảng lệch nhận thức trong tổ chức thực hiện.
Information flow breakdown and cognitive misalignment between the strategic tier and the operational tier represent a critical bottleneck causing numerous productivity improvement initiatives (ISO, Lean, digital transformation) to fail within small and medium-sized enterprises (SMEs). This study conducted an empirical survey of 600 observations collected via a 1:1:1 cross-sectional sampling ratio across 200 SMEs in Hai Phong City, covering three managerial levels: senior executives, middle managers, and frontline workers. Utilizing one-way ANOVA and Tukey’s post-hoc tests via SPSS 26.0, the empirical findings revealed highly statistically significant perception gaps (p < 0.001) among the three tiers across key indicator groups: improvement resource allocation (a gap of 0.54 points), workforce multitasking capability (a gap of 0.46 points), and KPI transparency. Furthermore, sector-wise ANOVA comparisons across five key economic sectors identified the logistics and transportation sector as the “valley” (low point) regarding service standardization and digital data infrastructure. Grounded in these empirical insights, the study proposes a two-way communication framework and a centralized Single Source of Truth (SSOT) data architecture to systematically bridge the organizational perception gap.
