Bài viết tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên Trường Đại
học Hải Phòng trong với việc sử dụng thẻ ATM. Các phương pháp kiểm định trung bình của
tổng thể, phân tích phương sai và phân tích hồi quy đa biến được sử dụng nhằm đánh giá
mức độ đáp ứng của các nhân tố tới nhu cầu sử dụng thẻ và làm rõ tác động của các nhân tố
đó đến sự hài lòng trong việc sử dụng thẻ của sinh viên. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa
ra một số gợi ý nhằm hoàn thiện hoạt động thanh toán qua thẻ tại các ngân hàng thương mại.
The paper focuses on analyzing the factors which affect the sactisfaction of Hai Phong
University students when using ATM cards. One- sample T-test, one-way anova and
multivariate regression analyses are used to assess the responsiveness of these factors
and show the relationship between these factors and the students’ sactisfaction when
they use ATM cards. Thereby, the author gives some suggestions to develop payment
card services in commercial banks.